Оценка состояния другого человека, умение и желание сопереживать, интерес к тому, чтобы применять активные действия, положительно влияющие не на клиента, бизнес, а именно самого человека - это все будет включать в себя компетенция сензитивность. В принципе сензитивность во многом используется в психологии как одна из ключевых компетенций, обеспечивающих конгруэнтность в работе и по отношению к клиенту.

Также сензитивность может работать и не в социальных науках, например, в маркетинге ориентироваться на настроения и эмоции аудитории, следить за позиционированием и считыванием бренда. Маркетинговые исследования, анализ политических тезисов и позиций - все это может также учитывать сензитивность в вопросе оценки чужих состояний и глубины личности.

То же самое может происходить в социальных медиа при построении личного бренда на зеркальном уровне: креейтор создает контент, заранее направленный на возбуждение определенных эмоциональных паттернов. К тому же хочется отметить, что, наиболее сильно, кроме психологических направлений, сензитивность может быть представлена самыми разными НКО и волонтерскими образованиями.

Во многом, здесь также важно не только воздействие на чужие эмоции и состояния, но и фокус на своем эмоциональном фоне. Сензитивные личности часто могут встречаться на, с виду, простых должностях и функциях, но, которые готовы ими заниматься, если они получают свою эмоциональную награду. Чувство оказанной помощи, которая оказывается пациенту в клинике или хосписе может быть решающим аргументом при выборе между двумя сложными, по задачам, вакансиям, где, например, альтернативный курьер, мог бы зарабатывать в разы больше.

Больше всего сензитивность работает с компетенцией Творческие умения, а также Информационная гибкость. Информационная гибкость работает вместе с сензитивностью на уровне работы с переменными состояниями личности: психо-социальные процессы, различные эмоциональные посылы и изменчивость состояния затрагивает обе эти компетенции. Повышенные способности к реагированию на изменчивые состояния в другой личности, которые чаще всего выражаются в введении дополнительной информации и состояний и будет здесь особо показана.

Творческие умения - компетенция, которая редко встречается в максимальных пересечениях, но, здесь, так как часто может происходить работа через художественный образ и некоторую неизмеримость процессов, пересечение с сензитивностью кажется логичной. Умение воплощения и передачи эмоций через образное и художественное восприятие - то, где будут соприкасаться эти две компетенции. Подобное актуально для многих “творческих” профессий, например, в области рекламы.

Деловая проницательность и Интеграция систем - наиболее отстраненные компетенции от анализа и учитывания отдельной личности в характере работы. Конечно, если характер и специфика отдельного бизнеса завязана на эмоциональной вовлеченности к клиенту, эти компетенции могут пересекаться. Самый близкий пример - начальная работа нашего портала TFH, где управляющий директор должен обладать и деловой проницательностью и при этом самостоятельно участвовать в проектах, где как раз будет требоваться компетенция сензитивности.

Если фокусироваться на связи с интеграцией систем то логика здесь в том же: при развитии систем, выстраивании системного подхода и учета всевозможных факторов сензитивность может проявляться, например, в задачах по выстраиванию маркетинговой стратегии. Учитывание чужих эмоциональных состояний и реакций может быть представлена в модели компетенций слабой сензитивностью. Однако, сильная сензитивность и сильная интеграция систем могут противоречить друг другу.

При этом, я бы не стал сравнивать сензитивность с компетенцией Клиентоориентированность, если мы говорим, например, о разработке стратегии, или рекламных материалов. Построение отношений, с одной стороны, учитывает состояние собеседника в коммуникации, однако, гораздо в большей степени это работает именно в Сензитивности. Данные две компетенции могут работать в связке: в начале через сензитивность разобраться в состояниях личности, чтобы в дальнейшем через компетенцию построение отношений выполнить желаемый план на коммуникацию. Сензитивность работает непосредственно на эмоциональный фокус личности: как актора - так и собеседника. Материальная выгода, особые условия, стремление к профессиональному росту, или контроль системы и порядка здесь будут играть гораздо в меньшую сторону.

Сензитивность во взрослом возрасте может развиваться очень тяжело. Во многом ее изменение может находиться в некоторой зоне влияния психологического роста и изменения. Тем не менее, оказать слабое влияние на большее уделение внимания проявлению сензитивности можно за счет погружения в чужие жизненные истории и опыт разделения историй. Для подобного могут подойти такие яркие источники информации как кино или литература. Попробуйте смотреть триллеры, драмы и уделяйте внимание: какие эмоции, состояния присутствуют у героев. Так вам будет проще разбираться в чужих переживаниях.